Llega a cada sesión con preguntas medibles: ¿reconocen tres opciones?, ¿entienden por qué cambió la escena?, ¿sienten control? Recluta perfiles diversos y toma notas estructuradas. Evita explicar durante la prueba. El objetivo es descubrir fricciones invisibles, no defender decisiones. Agradece el tiempo, comparte resultados y convierte hallazgos en acciones planificadas.
Instrumenta eventos clave con cuidado de la privacidad. Registra miradas, tiempos de decisión, rutas y deserciones. Visualiza embudos por rama y cruza con estados. No colecciones datos por deporte: define umbrales que disparen hipótesis nuevas. Comunica métricas al equipo con contexto narrativo, para que los números inspiren cambios humanos, no solo gráficos bonitos.